1. Toepassingsgebied
Dit retourbeleid is van toepassing op alle bestellingen geplaatst via retasupply.nl. Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met de onderstaande voorwaarden.
Alle producten van RetaSupply zijn uitsluitend bestemd voor laboratorium- en onderzoeksdoeleinden (in-vitro). Ze zijn niet bedoeld voor menselijke of dierlijke consumptie, noch als geneesmiddel, voedingssupplement of cosmetisch product.
2. Herroepingsrecht (bedenktijd)
Op grond van de Europese Richtlijn Consumentenrechten heeft u als consument het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de koopovereenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden (bedenktijd). Om dit recht uit te oefenen, dient u ons hiervan op de hoogte te stellen via een ondubbelzinnige verklaring per e-mail.
De bedenktijd verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder), het laatste product fysiek in bezit heeft gekregen.
3. Voorwaarden voor retournering
Om in aanmerking te komen voor restitutie, dienen de producten aan de volgende voorwaarden te voldoen:
- De producten zijn ongebruikt en in de originele, onbeschadigde verpakking.
- De verzegeling is intact — producten waarvan de seal is verbroken kunnen niet worden geretourneerd.
- Het product bevindt zich in dezelfde staat als bij ontvangst.
4. Uitgesloten van retour
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd vanwege hun aard en de vereisten voor opslag en integriteit:
- Producten waarvan de verzegeling is verbroken.
- Producten die na levering onlosmakelijk zijn vermengd met andere stoffen.
- Producten die om hygiënische, veiligheids- of kwaliteitsredenen niet geschikt zijn voor retour (hieronder vallen alle gereconstitueerde of geopende vials).
Vanwege de gevoelige aard van research compounds en de strenge eisen aan opslag, handling en ketenbewaking, accepteren wij geen retouren van producten waarvan de integriteit niet kan worden gegarandeerd.
5. Retourprocedure
Indien u een product wenst te retourneren:
- Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op per e-mail met uw ordernummer en reden voor retour.
- Wacht op onze bevestiging en retourinstructies voordat u het product terugstuurt.
- Verzend het product in de originele verpakking, deugdelijk verpakt, via een traceerbare verzendmethode.
U bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten en het risico van de retourzending. Zonder daadwerkelijke ontvangst van de goederen in onbeschadigde staat kan geen restitutie worden verleend.
6. Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van de retourzending zullen wij u uiterlijk binnen 14 dagen de betaling terugstorten via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt.
U ontvangt geen restitutie voor verzendkosten, tenzij het product niet de juiste specificaties had, beschadigd was bij ontvangst, of wij een fout hebben gemaakt bij de verwerking van uw bestelling.
7. Beschadigde of onjuiste producten
Heeft u een beschadigd of onjuist product ontvangen? Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op. Wij lossen dit op via vervanging of volledige restitutie, inclusief verzendkosten. Voeg indien mogelijk foto's toe van het beschadigde product en de verpakking.
8. Contact
Voor vragen over dit retourbeleid of om een retour aan te vragen, kunt u contact opnemen via ons contactformulier of per e-mail.
Dit beleid is onder voorbehoud van wijzigingen en vormt een integraal onderdeel van onze Algemene Voorwaarden.